안녕하세요? 셀러고입니다.

약 3주 전부터 11번가가 '옵션 상품이 없습니다.'라는 사유로 상품 수집이 원활하지 않거나 품절, 재판매 처리 시 실패로 확인되는 오류가 발생하고 있습니다. 이는 11번가 셀러오피스 '상품 조회 리스트'에서 해당 상품의 옵션이 'N'으로 표기되는 오류로 인한 것이라 공지를 드린 바 있습니다.

이에 대하여 1차로 저희가 11번가 측에 문의를 했을 때 11번가 측에서도 오류를 인지하고 있었으며 곧 수정될 예정이라 전달받았습니다. 그래서 임시방편으로 옵션 재저장을 통해 'N'으로 표기된 상품을 'Y'로 변경해주시기를 회원사분들께 전달해드렸습니다. 하지만 'Y'로 재저장한 상품이 다시 'N'으로 변하거나 'Y'로 변경되어있는데도 상품 수집이 되지 않는 오류가 지속적으로 발생, 금일 11번가 측에 재문의를 했습니다.

11번가 측에서는 현재 오류 수정 중이기는 하나 다른 문제와 얽혀있어서 단기간에 해결하기는 어렵다고 합니다. 또한, 'Y'로 수정된 옵션도 다시 'N'으로 변경되는 오류가 지속되어 자체적으로도 매일 오전 9시, 오후 1시, 오후 5시에 'N'으로 표기된 상품을 'Y'로 변경하는 작업을 하고 있다고 합니다.

옵션이 'Y'로 되어있는데도 상품이 수집되지 않은 회원사분들은 아마도 'N'으로 되어 있는 상태에서 상품 수집이 이루어진 후 'Y'로 변경되었기 때문에 정확한 원인을 파악하지 못했던 것 같습니다. 

이에 셀러고에서도 회원사분들의 원활한 사용을 위해 매일 오전 9시 30분, 오후 1시 30분, 오후 5시 30분에 추가로 11번가를 재수집하기로 했습니다. 혹시라도 추가 수집 전에 위와 같은 오류가 발생하면 카카오톡을 통해 바로 연락해주세요. 개별적으로도 상품수집을 도와드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

7월 3일 내용 추가 ---------------------

이미 공지를 통해 말씀드린 바와 같이,

11번가 셀러오피스 상품조회 수정의 옵션 여부 확인 기능의 버그로 인해,품절/재판매 요청 시 '옵션 상품이 없습니다'라는 메시지와 함께 처리가 안되는 문제가 발생하고 있습니다. 11번가에서도 이 오류에 대해 인지하고 있고, 개선 작업 중이라고 합니다만 생각보다 시간이 걸리는 것 같습니다.

저희도 이 문제를 조금이라도 해소하기 위해, 셀러고 상품수집 과정에서 상품에 옵션이 존재하지만, 셀러오피스에서 상품옵션 N 이라고 표시된 상품의 옵션을 수집하지 못하는 문제는 어젯밤 긴급 업데이트를 통해 해결하였습니다. 현재는 옵션상태 Y/N을 구분하지 않고 모든 상품의 옵션을 수집하고 있습니다.

다만, 11번가의 상품옵션상태가 N일 경우, 품절처리를 하지 못하는 문제는 해결하지 못하였습니다. 11번가에서도 긴급조치로 매일 오전 9시, 오후 1시, 오후 5시에 옵션이 있음에도 상태가 N으로 되어 있는 상품을 Y 상태로 변경해 주고 있답니다. 하지만, 이렇게 변경된 상품이나 다른 상품이 다시 N으로 변경되는 문제가 반복적으로 발생하고 있습니다.

번거로우시겠지만, 기록에서 품절실패 확인하시고 '옵션 상품이 없습니다' 라는 실패메시지가 뜬 상품은, 11번가 셀러오피스 상품 조회/수정에서 수정 클릭 후 재저장 부탁드립니다. 재저장 후 상태가 Y로 변경되면 품절/재판매 처리는 정상적으로 가능합니다.

이 문제 해소를 위한 좋은 방안이 생기면 다시 한번 말씀드리겠습니다.

감사합니다.