안녕하세요? 셀러고 대표 호준환입니다.

셀러고를 이용해 주셔서 감사합니다. 작년 11월 서비스 오픈 이후 200개가 넘는 업체들이 셀러고 서비스에 가입하시고 이용중에 계십니다. 많은 관심과 이용에 깊은 감사드립니다.

오늘은 저희가 서비스 개발 일정을 제시하거나 서비스를 중단한 쇼핑몰들에 대한 말씀을 드릴까 합니다.

1. 이베이 상품 2.0

이베이 상품 2.0은 내부개발을 마치고 테스트를 진행하고 있습니다. 저희가 일전에 스마트스토어, 11번가 단일상품, 위메프 파트너 2.0, 이베이 상품 2.0을 5월중에 서비스하겠다고 말씀을 드렷는데, 아쉽게도 이베이 상품 2.0은 오픈이 지연됐습니다. ESMPLUS에서 상품관리 2.0을 사용해보신 고객들께서는 아시겠지만, 상품을 검색하고 정보를 수정하고 반영하는데 까지 평균 25~30초 정도의 시간이 소요됩니다. 저희 엔진으로 품절/재고변경 처리를 해도 더 이상 시간 단축이 불가능한 상황입니다. 아마도 현재 상품 2.0 서비스가 정식 서비스가 아닌 베타서비스여서 이베이 측의 시스템과 서버 성능이 충분하지 않은 것으로 보입니다. 처리 시간이 오래 걸리더라도 서비스 오픈을 하는 것이 좋겠다는 의견도 있었지만, 품절 처리 요청을 한 후 실제 처리가 지연되면서 이베이 시스템이 저희 요청에 응답하지 않는 경우가 지속적으로 발견됐고, 처리 요청 건수 증가에 따라  무응답 실패 비율이 급증함에 따라 서비스 오픈을 보류하는 것이 맞다는 판단을 하게 됐습니다.

저희도 이베이 상품 2.0 서비스를 꼭 오픈하고 싶지만, 말씀드린 문제로 서비스 오픈이 지연되고 있어 매우 아쉽습니다. 빠른 서비스 오픈을 위해 이베이 시스템에 대한 정기적인 모니터링도 하고, 문제 해결을 위해 더 좋은 방법이 있는지 검토 한 다시 안내 말씀드리겠습니다.

2. 인터파크

인터파크는 셀러고 오픈 때부터 서비스를 제공했습니다. 초기에 이용 고객이 적을 때는 서비스가 원활했지만, 고객수가 증가하고 품절/재고변경 등의 요청이 늘어나면서 몇 가지 문제가 발생했습니다. 첫째는 상품정보 수집이 불안정합니다. 저희 데이터를 보면 이틀에 한번 꼴로 일부 상품정보를 수집하지 못하는 문제가 발생했습니다. 둘째는 품절처리 실패인데, 상품수집을 못해서 생긴 실패 외에도 저희가 보낸 품절 요청을 인터파크 시스템이 접수하지 못하거나 접수한 후에 반응을 하지 않는 경우가 많았습니다. 전체적으로 약 25% 정도의 처리요청에 응답이 없었습니다. 이런 상황에서 서비스를 안정적으로 제공하는 것이 어렵다고 판단하고 서비스를 일시 중단한 상태입니다. 

현재는 서비스 재개를 위해 여러가지 방안을 검토하고 있는 중 입니다. 발생하는 오류가 규칙을 띄면 해결방법을 찾는데 수월하겠지만 현재 그렇지 못한 상황이라 빠른 방안을 찾지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

3. 추가 쇼핑몰 오픈 계획

현재는 홈쇼핑 및 백화점 계열 쇼핑몰(일명 종합몰) 쪽 개발을 서두르고 있는 중 입니다. 7월 말 또는 8월 초부터 준비되는 쇼핑몰부터 순차적으로 오픈 할 예정입니다. 한번에 여러 쇼핑몰을 오픈 할 수는 없지만, 서비스 준비가 되는 쇼핑몰부터 하나씩 공개하겠습니다. 추가되는 쇼핑몰은 지난 번 스마트스토어처럼 1~2주 정도의 무료 이용기간(베타서비스)을 거친 후 정식 서비스 쇼핑몰로 전환할 예정입니다. 빠른 오픈을 원하시는 쇼핑몰을 저희에게 말씀해주시면 개발 및 오픈 일정에 반영하도록 하겠습니다.

여러분들 덕에 빠르게 성장하고 있지만 아직 기대에 충분히 보답하지 못하는 점 송구합니다. 더욱 노력해서 더 좋은 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

감사합니다.